Política de reembolso

Queremos que te sientas tranquila/o al comprar con nosotros. Si algo no es lo que esperabas, tienes 30 días desde que recibes tu pedido, para solicitar una devolución. Para poder procesarla, el artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original, tal como lo recibiste.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección informacion@beauheil.com y te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas con los próximos pasos. Por favor, no envíes ningún artículo sin contactarnos primero, ya que no podremos procesarlo. Las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección informacion@beauheil.com.

Productos defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

Contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega
Evaluaremos el caso y, si aplica, ofreceremos un reembolso completo

Costos de devolución

Si la devolución es por error del cliente (talla, preferencia, etc.), el cliente es responsable del costo de envío
Si el producto está defectuoso o hubo un error en el pedido, Beauheil cubrirá el costo

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Proceso de reembolso

Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Si aplica, el dinero será devuelto a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar un poco más en reflejarlo. Si ya pasó ese tiempo y no ves el reembolso, puedes escribirnos y con gusto lo revisamos contigo.

Importante

Beauheil LLC se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que:

No cumplan con las condiciones mencionadas
Sean enviadas sin haber sido solicitadas previamente
Muestren señales de uso o daño no atribuible a nosotros

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección informacion@beauheil.com.

Origen de los envíos

Beauheil opera como una tienda en línea y trabaja con centros logísticos ubicados en diferentes regiones para optimizar la disponibilidad de productos y los tiempos de entrega. Dependiendo del producto y la ubicación del cliente, los pedidos pueden enviarse desde dentro o fuera de Estados Unidos. En el caso de envíos internacionales, los tiempos de tránsito pueden variar y, en algunos países, pueden aplicarse cargos aduaneros conforme a la legislación local. Estos costos, cuando correspondan, son responsabilidad del cliente.